Как да осигурим добро обслужване на клиентите чрез Фротком?
Вт., 17/01/2017 - 15:17
Съвети и перспективи
Предоставяме ви актуален преглед на ползите от Frotcom: Спазване на закона, Контрол на разходите по флота; Увеличена производителност и Безопасност.
В този брой ще фокусираме вниманието си върху обслужване на клиентите.
В съвременния бизнес свят конкуренцията е жестока. Сега повече от всякога трябва да съсредоточим усилията си върху изключително обслужване на клиентите. Осигуряване на последователен, първокласен сервиз, за да запазим клиентите доволни. Ето нашия наръчник за постигане на най-високо качество на обслужване:
- Бъдете ценово – конкурентни: В днешния конкурентен пазар, едно от Вашите основни предизвикателства е да запазите цените си конкурентни, за да избегнете подбиването им от конкуренти. Разбира се, това не означава да губите пари. Единственият начин да остане цената конкурентна е да поддържате разходите си възможно най-ниски и да не правите компромис с качеството.
- Бъдете гъвкави: Понякога е необходимо да адаптирате Вашата услуга към определени обстоятелства. Например, клиент може да попита за услуга, която не е планирана. Трябва да имате набор от инструменти чрез които да разрешите бързо и ясно ситуацията, да доставите навреме услугата с минимално въздействие на други услуги, без да се прекъсва работата на Вашата организация и без това да оказва влияние на други клиенти. Чрез използването на тези инструменти, Вие сте в състояние да поеметe повече задачи, в отговор на запитванията от клиенти, и да направите повече пари в процеса.
- Дръжте клиентите в течение: Ако искате да осигурите на клиентите отлично обслужване , дръжте ги информирани за състоянието на услугите, които предлагате. Неизвестността може да бъде източник на стрес, затова намалете нивата на тревожност на клиентите като им дадете възможност да знаят какво се случва. Например, може да активирате проследяващи номера, така че те сами да следят превозните средства. Или да конфигурирате Frotcom да изпраща имейли или текстови съобщения до клиентите ви, когато предстои превозните средства да достигнат дестинацията си.
- Дръжте на думата си: Казана дума хвърлен камък. Последното нещо, което клиентите искат да чуят са оправдания. “Разбирам, че Вашият камион е претърпял инцидент и съжалявам за това, но трябва стоката ми да бъде доставена до 7 часа, в противен случай производството ми ще спре и аз ще изпусна крайният срок.” Какво ще направите? Трябва бързо да излезете с алтернативни решения. Трябва да знаете кое превозна средство може да вземе товара и да го закара до клиента. Трябва да знаете кой е най-близкият автомобил, да пресметнете времето за почивка на шофьора – за да сте сигурни че той може да направи доставката в същия ден и чак тогава да преназначите задачата на този шофьор. Вашите клиенти са свикнали да получават услугите си навреме и затова дори не знаят за малките чудеса, които правите всеки ден, за да ги спасите.
В този брой ще фокусираме вниманието си върху обслужване на клиентите.
Осигуряване на изключителна услуга на клиентите
- Бъдете ценово – конкурентни: В днешния конкурентен пазар, едно от Вашите основни предизвикателства е да запазите цените си конкурентни, за да избегнете подбиването им от конкуренти. Разбира се, това не означава да губите пари. Единственият начин да остане цената конкурентна е да поддържате разходите си възможно най-ниски и да не правите компромис с качеството.
- Бъдете гъвкави: Понякога е необходимо да адаптирате Вашата услуга към определени обстоятелства. Например, клиент може да попита за услуга, която не е планирана. Трябва да имате набор от инструменти чрез които да разрешите бързо и ясно ситуацията, да доставите навреме услугата с минимално въздействие на други услуги, без да се прекъсва работата на Вашата организация и без това да оказва влияние на други клиенти. Чрез използването на тези инструменти, Вие сте в състояние да поеметe повече задачи, в отговор на запитванията от клиенти, и да направите повече пари в процеса.
- Дръжте клиентите в течение: Ако искате да осигурите на клиентите отлично обслужване , дръжте ги информирани за състоянието на услугите, които предлагате. Неизвестността може да бъде източник на стрес, затова намалете нивата на тревожност на клиентите като им дадете възможност да знаят какво се случва. Например, може да активирате проследяващи номера, така че те сами да следят превозните средства. Или да конфигурирате Frotcom да изпраща имейли или текстови съобщения до клиентите ви, когато предстои превозните средства да достигнат дестинацията си.
- Дръжте на думата си: Казана дума хвърлен камък. Последното нещо, което клиентите искат да чуят са оправдания. “Разбирам, че Вашият камион е претърпял инцидент и съжалявам за това, но трябва стоката ми да бъде доставена до 7 часа, в противен случай производството ми ще спре и аз ще изпусна крайният срок.” Какво ще направите? Трябва бързо да излезете с алтернативни решения. Трябва да знаете кое превозна средство може да вземе товара и да го закара до клиента. Трябва да знаете кой е най-близкият автомобил, да пресметнете времето за почивка на шофьора – за да сте сигурни че той може да направи доставката в същия ден и чак тогава да преназначите задачата на този шофьор. Вашите клиенти са свикнали да получават услугите си навреме и затова дори не знаят за малките чудеса, които правите всеки ден, за да ги спасите.