¿Cómo proporcionar un gran servicio al cliente a través de Frotcom?
Mar, 17/01/2017 - 15:17
Consejos y opiniones
Hemos estado proporcionando una visión actualizada de los beneficios de Frotcom: Cumplir la législación; Controlar los costes de su flota; Aumentar la productividad y Aumentar la Seguridad.
En este número centraremos nuestra atención en un excepcional servicio al cliente.
En el mundo de los negocios de hoy, la competencia es feroz. Ahora más que nunca, necesitará concentrar sus esfuerzos en un servicio al cliente excepcional. Proporcionar un servicio consistente y de primera para mantener a sus clientes felices. Aquí está nuestra guía para lograr una calidad superior en servicio:
- Sea competitivo en precios: en el mercado competitivo de hoy, uno de sus principales retos es mantener sus precios lo más competitivos posible para evitar ser subestimado por sus competidores. Por supuesto, eso no significa que usted tiene que perder el dinero. La única manera de mantener la competitividad en los precios es mantener sus costos lo más bajos posible sin comprometer la calidad.
- Sea flexible: A veces es necesario adaptar su servicio a circunstancias particulares y/o excepcionales. Por ejemplo, un cliente puede pedirle un servicio cuando usted ya tiene su día planeado de otra manera. Necesita herramientas que le permitan aceptar el servicio, comunicar rápida y claramente los cambios en su lista a los conductores correspondientes y, finalmente, entregar el servicio a tiempo con un impacto mínimo en otros servicios, interrupción de su organización o molestia a otros clientes. Mediante el uso de estas herramientas, usted será capaz de asumir más servicios, satisfacer a sus clientes y ganar más dinero en el proceso.
- Mantenga a sus clientes al tanto: Si desea proporcionar un servicio excelente, mantenga a sus clientes informados sobre el estado de los servicios que les están proporcionando. Lo desconocido puede ser una fuente de estrés, por lo que reducir los niveles de ansiedad de sus clientes dándoles un asiento de primera fila a sus servicios. Por ejemplo, puede activar los tickets de seguimiento para algunos de sus clientes, estos permisos especiales les permiten realizar un seguimiento directo de los vehículos que ejecutan sus servicios. O puede configurar Frotcom para enviar correos electrónicos o notificaciones de texto a sus clientes cuando sus vehículos están a punto de llegar a su destino.
- Mantenga su palabra: Su palabra es su imagen, y lo último que los clientes quieren oír son excusas. "Entiendo que tu camioneta tuvo un accidente, y lo siento, pero necesito mis mercancías aquí antes de las 7PM, como prometiste, de lo contrario mi producción se detendrá y perderé mis pedidos." ¿Qué hace? Usted necesita encontrar rápidamente alternativas. Usted necesita saber qué vehículo puede recoger la carga y entregarla al cliente. Usted necesita saber cuál es el vehículo disponible más cercano, compruebe los tiempos de conducción acumulados de cada conductor - para asegurarse de que él o ella todavía puede hacerlo ese día - y luego reasignar el trabajo a ese conductor. Sus clientes estarán acostumbrados a que usted entregue los servicios a tiempo, incluso si no son conscientes de los pequeños milagros que tiene que realizar todos los días, con el fin de cumplir con su palabra.
En este número centraremos nuestra atención en un excepcional servicio al cliente.
Proporcionando un gran servicio a sus clientes
- Sea competitivo en precios: en el mercado competitivo de hoy, uno de sus principales retos es mantener sus precios lo más competitivos posible para evitar ser subestimado por sus competidores. Por supuesto, eso no significa que usted tiene que perder el dinero. La única manera de mantener la competitividad en los precios es mantener sus costos lo más bajos posible sin comprometer la calidad.
- Sea flexible: A veces es necesario adaptar su servicio a circunstancias particulares y/o excepcionales. Por ejemplo, un cliente puede pedirle un servicio cuando usted ya tiene su día planeado de otra manera. Necesita herramientas que le permitan aceptar el servicio, comunicar rápida y claramente los cambios en su lista a los conductores correspondientes y, finalmente, entregar el servicio a tiempo con un impacto mínimo en otros servicios, interrupción de su organización o molestia a otros clientes. Mediante el uso de estas herramientas, usted será capaz de asumir más servicios, satisfacer a sus clientes y ganar más dinero en el proceso.
- Mantenga a sus clientes al tanto: Si desea proporcionar un servicio excelente, mantenga a sus clientes informados sobre el estado de los servicios que les están proporcionando. Lo desconocido puede ser una fuente de estrés, por lo que reducir los niveles de ansiedad de sus clientes dándoles un asiento de primera fila a sus servicios. Por ejemplo, puede activar los tickets de seguimiento para algunos de sus clientes, estos permisos especiales les permiten realizar un seguimiento directo de los vehículos que ejecutan sus servicios. O puede configurar Frotcom para enviar correos electrónicos o notificaciones de texto a sus clientes cuando sus vehículos están a punto de llegar a su destino.
- Mantenga su palabra: Su palabra es su imagen, y lo último que los clientes quieren oír son excusas. "Entiendo que tu camioneta tuvo un accidente, y lo siento, pero necesito mis mercancías aquí antes de las 7PM, como prometiste, de lo contrario mi producción se detendrá y perderé mis pedidos." ¿Qué hace? Usted necesita encontrar rápidamente alternativas. Usted necesita saber qué vehículo puede recoger la carga y entregarla al cliente. Usted necesita saber cuál es el vehículo disponible más cercano, compruebe los tiempos de conducción acumulados de cada conductor - para asegurarse de que él o ella todavía puede hacerlo ese día - y luego reasignar el trabajo a ese conductor. Sus clientes estarán acostumbrados a que usted entregue los servicios a tiempo, incluso si no son conscientes de los pequeños milagros que tiene que realizar todos los días, con el fin de cumplir con su palabra.