Come fornire un ottimo servizio clienti attraverso Frotcom?
Mar, 17/01/2017 - 15:17
Suggerimenti & Prospettive
Abbiamo fornito una panoramica aggiornata dei Benefici di Frotcom: Conformità alla legislazione, Controllare i coti operativi della tu flotta, Aumetare la produttività e Aumentare la Sicurezza.
In questo numero concentreremo la nostra attenzione su un servizio clienti eccezionale.
Nel mondo aziendale di oggi, la concorrenza è feroce. Ora più che mai, è necessario concentrare gli sforzi su un eccezionale servizio clienti. Fornire un costante, servizio di alto livello per mantenere i clienti felici. Ecco la nostra guida al raggiungimento di una qualità superiore del servizio:
- Avere un prezzo competitivo: nel mercato competitivo di oggi, una delle sfide principali è quello di mantenere i prezzi più bassi possibili, al fine di evitare di essere tagliati fuori dai concorrenti. Naturalmente, questo non significa che devi perdere denaro. L'unico modo per avere un prezzo competitivo è quello di mantenere i costi più bassi possibile senza compromettere la qualità.
- Sii flessibile: A volte è necessario adeguare il servizio a circostanze particolari. Per esempio, un cliente può chiedere un servizio quando la giornata è già pianificata. Avete bisogno di strumenti che consentono di accettare il servizio, in modo rapido e chiaramente comunicare i cambiamenti di programma ai guidatori corrispondenti e, infine, eseguire il servizio in tempo con il minimo impatto sugli altri servizi, disagi per la tua organizzazione o danneggiando altri clienti. Utilizzando questi strumenti, sei in grado di assumere più servizi, soddisfare i clienti e fare più soldi nel processo.
- Tieni i clienti informati: se desideri fornire un servizio eccellente, mantieni i clienti informati circa lo stato dei servizi che stai fornendo loro. L'ignoto può essere una fonte di stress, allora riduci i livelli di ansia dei tuoi clienti, dando loro un posto in prima fila nell’esecuzione dei servizi. Ad esempio, puoi attivare il ticket di tracciamento per alcuni dei vostri clienti, questa autorizzazione speciale permette loro di monitorare direttamente i veicoli che eseguono i servizi a loro diretti. In alternativa, puoi configurare Frotcom per inviare e-mail o notifiche di testo al cliente quando i veicoli sono in procinto di arrivare a destinazione.
- Mantieni la parola: la tua parola è una obbligazione, e i clienti l’ultima cosa che vogliono sentire sono le scuse. "Capisco il vostro camion ha avuto un incidente, e mi dispiace di questo, ma ho bisogno della mia merce qui prima delle 19:00, come hai promesso, altrimenti la mia produzione si ferma e non rispetteremo la scadenza." Cosa fai? Devi avere rapidamente delle alternative. Hai bisogno di sapere quale veicolo può prendere il carico e consegnarlo al cliente. Hai bisogno di sapere quale è il veicolo più vicino disponibile, controllare gli orari di guida accumulati del conducente - per assicurarsi che lui o lei possano ancora guidare quel giorno - e poi riassegnare il lavoro a tale guidatore. I tuoi clienti sono abituati a ricevere la fornitura del servizio in tempo, anche se i clienti non sono a conoscenza dei piccoli miracoli che è necessario fare ogni giorno, in modo da rispettare la parola data.
In questo numero concentreremo la nostra attenzione su un servizio clienti eccezionale.
Fornire un ottimo servizio ai clienti
- Avere un prezzo competitivo: nel mercato competitivo di oggi, una delle sfide principali è quello di mantenere i prezzi più bassi possibili, al fine di evitare di essere tagliati fuori dai concorrenti. Naturalmente, questo non significa che devi perdere denaro. L'unico modo per avere un prezzo competitivo è quello di mantenere i costi più bassi possibile senza compromettere la qualità.
- Sii flessibile: A volte è necessario adeguare il servizio a circostanze particolari. Per esempio, un cliente può chiedere un servizio quando la giornata è già pianificata. Avete bisogno di strumenti che consentono di accettare il servizio, in modo rapido e chiaramente comunicare i cambiamenti di programma ai guidatori corrispondenti e, infine, eseguire il servizio in tempo con il minimo impatto sugli altri servizi, disagi per la tua organizzazione o danneggiando altri clienti. Utilizzando questi strumenti, sei in grado di assumere più servizi, soddisfare i clienti e fare più soldi nel processo.
- Tieni i clienti informati: se desideri fornire un servizio eccellente, mantieni i clienti informati circa lo stato dei servizi che stai fornendo loro. L'ignoto può essere una fonte di stress, allora riduci i livelli di ansia dei tuoi clienti, dando loro un posto in prima fila nell’esecuzione dei servizi. Ad esempio, puoi attivare il ticket di tracciamento per alcuni dei vostri clienti, questa autorizzazione speciale permette loro di monitorare direttamente i veicoli che eseguono i servizi a loro diretti. In alternativa, puoi configurare Frotcom per inviare e-mail o notifiche di testo al cliente quando i veicoli sono in procinto di arrivare a destinazione.
- Mantieni la parola: la tua parola è una obbligazione, e i clienti l’ultima cosa che vogliono sentire sono le scuse. "Capisco il vostro camion ha avuto un incidente, e mi dispiace di questo, ma ho bisogno della mia merce qui prima delle 19:00, come hai promesso, altrimenti la mia produzione si ferma e non rispetteremo la scadenza." Cosa fai? Devi avere rapidamente delle alternative. Hai bisogno di sapere quale veicolo può prendere il carico e consegnarlo al cliente. Hai bisogno di sapere quale è il veicolo più vicino disponibile, controllare gli orari di guida accumulati del conducente - per assicurarsi che lui o lei possano ancora guidare quel giorno - e poi riassegnare il lavoro a tale guidatore. I tuoi clienti sono abituati a ricevere la fornitura del servizio in tempo, anche se i clienti non sono a conoscenza dei piccoli miracoli che è necessario fare ogni giorno, in modo da rispettare la parola data.