Како да обезбедите одлична услуга на корисниците преку Фротком?
Tue, 17/01/2017 - 15:17
Совети и перспективи
Ние обезбедуваме ажуриран преглед на сите предности на Фротком: Согласност со законодавството; Контрола на оперативните трошоци на флотата; Зголемување на продуктивноста и Безбедноста.
Во овој број ќе го фокусираме нашето внимание на исклучителни услуги на клиентите.
Во денешниот свет на бизнисот, конкуренцијата е жестока. Сега повеќе од било кога, вие треба да ги фокусирате вашите напори на исклучителни услуги на клиентите. Обезбеди согласност, ексклузивни услуги за да ги задржите вашите клиенти среќни. Ова е нашиот водич за постигнување на висок квалитет на услуга:
- Бидете конкурентни со цената: Во денешниот конкурентен пазар, еден од основните предизвици е да ги задржите вашите цени што е можно по конкурентни, со цел да се избгне да бидете поткопани од вашите конкуренти. Се разбира, тоа не значи дека треба да губите пари. Единствениот начин за да останете конкурентни со цената е да ги задржите вашите трошоци што е можно пониско без да го загрозите квалитетот.
- Бидете флексибилни: Понекогаш е неопходно да ги адаптирате вашите услуги на одредени околности. На пример, клиентот може да те праша за услуга кога вашиот ден е веќе испланиран. Ви требаат алатки кои ќе ви овозможат да ја прифатите услугата, брзо и јасно да го пренесете списокот со промени до соодветните возачи, и конечно, реализација на услугата на време со минимално влијание врз другите услуги, нарушување на вашата организација или вознемирување на другите клиенти. Со користење нс овие алатки, вие сте во состојба да превземете повеќе услуги, да ги задоволите вашите клиенти и да направите повеќе пари во овој процес.
- Чувајте ги вашите клиенти во јамка: Ако сакате да обезбедите одлична услуга, задржете ги вашите клиенти информирани за статусот на услуги кој им го обезбедувате. Непознатото може да биде извор на стрес, па намалете го нивото на страв кај клиентите ставајќи ги нивните услуги во прв ред. На пример, може да креирате тикети за следење за некои од вашите клиенти, овие специјални дозволи им овозможуваат директно следење на возлата кои ги извршуваат нивните услуги. Или може да го поставите Фротком да испраќа е-маил или текст нотификации до вашите клиенти кога вашите возила би пристигнале до нивната дестинација.
- Задржи го твојот збор: Вашиот збор е вашата врска, и последното нешто што клиентите сакаат да го слушнат се изговорите. “Разбирам дека вашиот камион имал несреќа, и жал ми е за тоа, но ми треба мојата стока овде пред 7 часот, како што ми ветивте, во спротивно моето производство ќе застане и јас ќе го пропуштам крајниот рок.” Што правиш? Вие треба брзо да најдете алтернативи. Треба да знаете кое возило може да го подигне каргото и да годостави до клиентот. Треба да знаете кое е најблиското достапно возило, да го проверите акумулираното време на возење на возачите – да бидете сигурни дека тој или таа ќе може да го направи тоа сеуште тој ден – и потоа пренасочете ја работата на тој возач. Вашите клиенти ќе бидат корисни за вас за испорака на услугите на време, дури и ако тие не се свесни за малите чуда кои ги изведувате секој ден, со цел да ги отстраните проблемите.
Во овој број ќе го фокусираме нашето внимание на исклучителни услуги на клиентите.
Да се обезбеди одлична услуга за вашите клиенти
- Бидете конкурентни со цената: Во денешниот конкурентен пазар, еден од основните предизвици е да ги задржите вашите цени што е можно по конкурентни, со цел да се избгне да бидете поткопани од вашите конкуренти. Се разбира, тоа не значи дека треба да губите пари. Единствениот начин за да останете конкурентни со цената е да ги задржите вашите трошоци што е можно пониско без да го загрозите квалитетот.
- Бидете флексибилни: Понекогаш е неопходно да ги адаптирате вашите услуги на одредени околности. На пример, клиентот може да те праша за услуга кога вашиот ден е веќе испланиран. Ви требаат алатки кои ќе ви овозможат да ја прифатите услугата, брзо и јасно да го пренесете списокот со промени до соодветните возачи, и конечно, реализација на услугата на време со минимално влијание врз другите услуги, нарушување на вашата организација или вознемирување на другите клиенти. Со користење нс овие алатки, вие сте во состојба да превземете повеќе услуги, да ги задоволите вашите клиенти и да направите повеќе пари во овој процес.
- Чувајте ги вашите клиенти во јамка: Ако сакате да обезбедите одлична услуга, задржете ги вашите клиенти информирани за статусот на услуги кој им го обезбедувате. Непознатото може да биде извор на стрес, па намалете го нивото на страв кај клиентите ставајќи ги нивните услуги во прв ред. На пример, може да креирате тикети за следење за некои од вашите клиенти, овие специјални дозволи им овозможуваат директно следење на возлата кои ги извршуваат нивните услуги. Или може да го поставите Фротком да испраќа е-маил или текст нотификации до вашите клиенти кога вашите возила би пристигнале до нивната дестинација.
- Задржи го твојот збор: Вашиот збор е вашата врска, и последното нешто што клиентите сакаат да го слушнат се изговорите. “Разбирам дека вашиот камион имал несреќа, и жал ми е за тоа, но ми треба мојата стока овде пред 7 часот, како што ми ветивте, во спротивно моето производство ќе застане и јас ќе го пропуштам крајниот рок.” Што правиш? Вие треба брзо да најдете алтернативи. Треба да знаете кое возило може да го подигне каргото и да годостави до клиентот. Треба да знаете кое е најблиското достапно возило, да го проверите акумулираното време на возење на возачите – да бидете сигурни дека тој или таа ќе може да го направи тоа сеуште тој ден – и потоа пренасочете ја работата на тој возач. Вашите клиенти ќе бидат корисни за вас за испорака на услугите на време, дури и ако тие не се свесни за малите чуда кои ги изведувате секој ден, со цел да ги отстраните проблемите.