Como fornecer um bom serviço ao cliente através do Frotcom?
Ter, 17/01/2017 - 15:17
Dicas e Perspetivas
Fornecemos uma visão geral atualizada dos benefícios do Frotcom: Cumprir a legislação; Controlar os custos operacionais da sua frota; Aumentar a produtividade e Aumentar a Segurança.
Nesta edição, focamos a nossa atenção em serviços de atendimento excecionais ao cliente.
No mundo dos negócios atual, a concorrência é feroz. Agora mais do que nunca, precisa de centrar os seus esforços no atendimento excecional ao cliente. Fornecer um consistente serviço de alto nível para manter os seus clientes satisfeitos. Aqui está o nosso guia para alcançar qualidade superior de serviço:
- Seja competitivo em termos de preços: No Mercado competitivo de hoje, um dos seus principais desafios é manter os seus preços o mais competitivos possível, a fim de evitar perder clientes para os seus concorrentes. Claro que isto significa perder dinheiro. A única maneira de manter o preço competitivo é manter os seus custos o mais baixos possível, sem comprometer a qualidade.
- Seja flexível: Por vezes é necessário adaptar o seu serviço a circunstâncias específicas. Por exemplo, um cliente pode pedir-lhe um serviço quando o seu dia estava planeado de outro modo. Precisa de ferramentas que lhe permitam aceitar o serviço, comunicar de forma rápida e clara as alterações aos respetivos condutores e, finalmente, entregar o serviço a tempo com o mínimo impacto nos outros serviços, sem interferir na sua organização ou perturbar outros clientes. Ao usar essas ferramentas, poderá assumir mais serviços, satisfazer os seus clientes e ganhar mais dinheiro no processo.
- Mantenha os seus clientes no circuito: Se quiser fornecer um excelente serviço, mantenha os seus clientes informados sobre o estado dos serviços que lhe fornece. O desconhecido pode ser uma fonte de stress, por isso reduza os níveis de ansiedade dos seus clientes, dando-lhes um lugar na primeira fila dos seus serviços. Por exemplo, pode ativar permissões de seguimento para alguns dos seus clientes, essas permissões especiais permitem que eles acompanhem diretamente os veículos que estão a executar os seus serviços. Ou pode configurar o Frotcom para enviar emails ou notificações de texto para os seus clientes, quando os veículos estão prestes a chegar ao seu destino.
- Mantenha a sua palavra: A sua palavra é o seu vínculo, e a última coisa que os clientes querem ouvir são as suas desculpas. “Eu entendo que o seu camião teve um acidente, e sinto muito, mas preciso do material aqui antes das 19:00 horas, como me prometeu, caso contrário, a minha produção pára e não vou poder cumprir prazos.” O que faz? Precisa de encontrar alternativas rapidamente. Precisa de saber qual o veículo que pode pegar na carga e entregá-la no cliente. Precisa de saber qual o veículo disponível mais próximo, verificar os tempos de condução acumulados do condutor (para se certificar que ele pode ainda conduzir nesse dia) e, em seguida, reatribuir o trabalho a este condutor. Os seus clientes ficam habituados a que preste os serviços pontualmente, mesmo que não estejam conscientes dos pequenos milagres que tem de executar todos os dias, a fim de os satisfazer.
Nesta edição, focamos a nossa atenção em serviços de atendimento excecionais ao cliente.
Fornecer um bom serviço aos nossos clientes
- Seja competitivo em termos de preços: No Mercado competitivo de hoje, um dos seus principais desafios é manter os seus preços o mais competitivos possível, a fim de evitar perder clientes para os seus concorrentes. Claro que isto significa perder dinheiro. A única maneira de manter o preço competitivo é manter os seus custos o mais baixos possível, sem comprometer a qualidade.
- Seja flexível: Por vezes é necessário adaptar o seu serviço a circunstâncias específicas. Por exemplo, um cliente pode pedir-lhe um serviço quando o seu dia estava planeado de outro modo. Precisa de ferramentas que lhe permitam aceitar o serviço, comunicar de forma rápida e clara as alterações aos respetivos condutores e, finalmente, entregar o serviço a tempo com o mínimo impacto nos outros serviços, sem interferir na sua organização ou perturbar outros clientes. Ao usar essas ferramentas, poderá assumir mais serviços, satisfazer os seus clientes e ganhar mais dinheiro no processo.
- Mantenha os seus clientes no circuito: Se quiser fornecer um excelente serviço, mantenha os seus clientes informados sobre o estado dos serviços que lhe fornece. O desconhecido pode ser uma fonte de stress, por isso reduza os níveis de ansiedade dos seus clientes, dando-lhes um lugar na primeira fila dos seus serviços. Por exemplo, pode ativar permissões de seguimento para alguns dos seus clientes, essas permissões especiais permitem que eles acompanhem diretamente os veículos que estão a executar os seus serviços. Ou pode configurar o Frotcom para enviar emails ou notificações de texto para os seus clientes, quando os veículos estão prestes a chegar ao seu destino.
- Mantenha a sua palavra: A sua palavra é o seu vínculo, e a última coisa que os clientes querem ouvir são as suas desculpas. “Eu entendo que o seu camião teve um acidente, e sinto muito, mas preciso do material aqui antes das 19:00 horas, como me prometeu, caso contrário, a minha produção pára e não vou poder cumprir prazos.” O que faz? Precisa de encontrar alternativas rapidamente. Precisa de saber qual o veículo que pode pegar na carga e entregá-la no cliente. Precisa de saber qual o veículo disponível mais próximo, verificar os tempos de condução acumulados do condutor (para se certificar que ele pode ainda conduzir nesse dia) e, em seguida, reatribuir o trabalho a este condutor. Os seus clientes ficam habituados a que preste os serviços pontualmente, mesmo que não estejam conscientes dos pequenos milagres que tem de executar todos os dias, a fim de os satisfazer.