Alternativa Tecnológica impulsa un mejor soporte a sus clientes con Frotcom
La compañía de servicios IT más importante de Perú, ATSAC, fue fundada en 1998 y gestiona una plantilla de 300 personas – en su mayoría ingenieros y técnicos – incluyendo un campo crítico, los equipos de operaciones que dan soporte a sus clientes a lo largo de todo el país. La empresa opera a nivel nacional en un mercado que ha visto un constante crecimiento e inversión en tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
A día de hoy, ATSAC da servicio y soporte a sus clientes en 27 de las mayores ciudades del país, y maneja su propia flota de 12 vehículos de soporte y logística para conocer las necesidades de una creciente y exigente base de clientes.
Objetivos y retos de los clientes
Sin embargo, la coordinación manual de la flota era compleja y no permitía cambios fáciles en las prioridades y/o cancelaciones, lo que en los peores escenarios daba lugar a tener que retrasar servicios para el día siguiente. ATSAC también carecía de métricas de rendimiento para la propia flota en sí, lo cual se traducía en un trato manual y bajo demanda de informaciones básicas sobre el mantenimiento de vehículos y conductores, seguros, consumo de combustible y licencias de conducir.
Ante la creciente demanda y en un entorno empresarial despiadado, en el que la gestión del tiempo y los plazos son críticos para cumplir con los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio al cliente, ATSAC buscaba en el mercado una solución completa de gestión de flotas que le permitiera optimizar la cobertura de sus equipos de soporte de campo a escala nacional.
A través de un importante periódico de negocios en Perú, la dirección de ATSAC entró en contacto con Frotcom. La decisión fue sencilla, ya que Frotcom entregó la solución que mejor se ajustaba a las necesidades de la empresa: una herramienta flexible y ágil capaz de transmitir información que ayudara a ATSAC a llevar a cabo las operaciones cotidianas con una toma de decisiones más rápida. El hecho de que se tratara de una solución basada en la nube también redujo considerablemente el tiempo de implementación.
De hecho, la gestión de la flota se había vuelto tan relevante para el negocio de ATSAC que incluso creó el puesto de Manager de Flotas, interactuando con todas las áreas del negocio (desde la contabilidad a las operaciones de campo).
Frotcom trabajó codo a codo con ATSAC ofreciendo tantas sesiones de entrenamiento como fueran necesarias en las oficinas de ATSAC, capacitando a los empleados para manejar la nueva realidad de una flota impulsada por Frotcom, y enseñando al personal a aprovechar al máximo la solución. La implantación del hardware se organizó de una manera que no afectara las operaciones comerciales regulares. El resultado fue una transición suave para ATSAC, que ha sido bien recibida por sus clientes.
Beneficios para el cliente
ATSAC se enfocó no sólo en mejorar su tiempo de respuesta, reduciendo los tiempos de ralentí, sino también minimizando los contratiempos operacionales, informando a los conductores sobre los límites de velocidad (utilizando la función de alarmas de Frotcom). Esto ha llevado a una mejora general en los hábitos de conducción, lo que a su vez redujo el tiempo de respuesta de la empresa. Esto, en un modelo de negocio en el que el tiempo es crítico, significa aprovechar de los recursos de la flota de la mejor manera posible, maximizando así la productividad.
Las plantillas de ruta de Frotcom están proporcionando información clave a la empresa, dando la oportunidad al Manager de Flotas de crear y controlar rutas, encontrando la mejor combinación posible entre plan y ejecución. La creación de lugares y zonas también están ayudando a ATSAC a manejar eficientemente la flota y reducir los costes operativos.
Javier Aida, Director de Operaciones de ATSAC elogió esta exitosa colaboración, "ATSAC y Frotcom han estado en sincronía completa durante la implementación de la solución. Adoptamos una actitud proactiva, buscando nuevas maneras de mejorar nuestros procesos de gestión de flotas, en un intento [exitoso] de traer una ventaja competitiva a nuestro negocio, una ventaja proporcionada por Frotcom".