CRM – Διαχείριση Σχέσεων Πελατείας
Επειδή πρέπει να κρατάτε τους πελάτες σας ευχαριστημένους.
Ο πελάτης σας θέλει να ενημερώνεται σε μόνιμη βάση για το πού βρίσκονται τα εμπορεύματά του, τα οποία μεταφέρονται από τα φορτηγά σας. Δεν θέλετε να δεσμεύσετε έναν υπάλληλο που θα παραμένει σε επαφή με αυτόν τον πελάτη για να τον ενημερώνει πού βρίσκονται τα οχήματα ανά πάσα στιγμή, αλλά από την άλλη μεριά, θέλετε να ικανοποιήσετε το αίτημα του πελάτη.
Πολλοί θα υποστήριζαν ότι η πιο σημαντική προϋπόθεση για την επιτυχία της κάθε επιχείρησης είναι η ικανοποίηση του πελάτη. Επομένως, είναι λογικό η Frotcom να θέλει να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε τη σχέση της εταιρείας σας με τους πελάτες σας.
Με το σύστημα CRM της Frotcom, μπορείτε να δημιουργήσετε δελτία εντοπισμού, τα οποία είναι ειδικές άδειες που επιτρέπουν σε συγκεκριμένους πελάτες σας να έχουν ελεύθερη πρόσβαση στη διαδρομή των οχημάτων που μεταφέρουν τα προϊόντα τους.
Κάθε φορά που δημιουργείτε ένα δελτίο εντοπισμού – μια πολύ απλή διαδικασία – είστε σε θέση να επιλέξετε τον πελάτη που θα λάβει το δελτίο εντοπισμού μέσω email. Μετά από αυτό, ο πελάτης θα είναι σε θέση να βλέπει τη διαδρομή του φορτίου, σε πραγματικό χρόνο, έως ότου τελειώσει η υπηρεσία – ή όποτε ακυρωθεί το δελτίο εντοπισμού.
Με το σύστημα CRM της Frotcom, μπορείτε να δημιουργήσετε δελτία εντοπισμού, τα οποία είναι ειδικές άδειες που επιτρέπουν σε συγκεκριμένους πελάτες σας να έχουν ελεύθερη πρόσβαση στη διαδρομή των οχημάτων που μεταφέρουν τα προϊόντα τους.
Κάθε φορά που δημιουργείτε ένα δελτίο εντοπισμού – μια πολύ απλή διαδικασία – είστε σε θέση να επιλέξετε τον πελάτη που θα λάβει το δελτίο εντοπισμού μέσω email. Μετά από αυτό, ο πελάτης θα είναι σε θέση να βλέπει τη διαδρομή του φορτίου, σε πραγματικό χρόνο, έως ότου τελειώσει η υπηρεσία – ή όποτε ακυρωθεί το δελτίο εντοπισμού.
Η μονάδα CRM του Frotcom περιλαμβάνει δύο φακέλους:
● Πελάτες
Δημιουργήστε και διαχειριστείτε πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες της εταιρείας σας. Ορισμένες από αυτές τις πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το Frotcom για να διευκολυνθεί η δημιουργία δελτίων εντοπισμού.
● Δελτία εντοπισμού
Δημιουργήστε, στείλτε και διαχειριστείτε δελτία εντοπισμού. Τα δελτία εντοπισμού επιτρέπουν στους εξωτερικούς χρήστες να παρακολουθούν την διαδρομή του φορτίου τους. Κάθε φορά που δημιουργείτε ένα δελτίο εντοπισμού, οι αντίστοιχες επαφές του πελάτη σας θα λαμβάνουν ένα email με ένα σύνδεσμο σε ένα χάρτη της Frotcom.
Κάνοντας κλικ στον ενσωματωμένο σύνδεσμο ανοίγει αμέσως ένας ειδικός χάρτης της Frotcom που παρακολουθεί αποκλειστικά τη διαδρομή των οχημάτων του συγκεκριμένου πελάτη.
Ρίξτε μια ματιά
Πλεονεκτήματα
Αποφύγετε τον υπερβολικό φόρτο της ομάδας σας με επιπλέον εργασίες
Με το CRM και τα δελτία εντοπισμού, κανείς από την ομάδα σας δεν χρειάζεται να απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με το πού βρίσκεται το φορτίο ή τον χρόνο άφιξης. Θα το γνωρίζουν ήδη.
Κρατήστε τους πελάτες σας ικανοποιημένους
Η ικανοποίηση των πελατών είναι υψίστης σημασίας. Θα αρέσει πολύ στους πελάτες σας να έχουν άμεση γνώση των θέσεων των οχημάτων και των εκτιμώμενων χρόνων άφιξης. Θα τους βοηθήσει στον καλύτερο σχεδιασμό.
