CRM – Gestion des relations clients
Assurez-vous que vos clients sont toujours satisfaits.
Vos clients veulent savoir en permanence où se trouvent leurs marchandises transportées dans vos camions. Vous ne souhaitez pas désigner un employé pour qu'il reste en contact avec ce client afin de l'informer à tout instant de la localisation des véhicules. Toutefois, vous voulez répondre à la demande du client.
Nombreux sont ceux qui défendent que la satisfaction du client est la condition la plus importante au succès de n'importe quelle entreprise. C'est pourquoi Frotcom veut vous aider à gérer les relations que vous entretenez avec vos clients.
Grâce au CRM de Frotcom, vous pouvez créer des étiquettes de suivi, c'est-à-dire des autorisations spéciales qui permettront à vos clients d'accéder librement à la localisation des véhicules qui transportent leur marchandise.
À chaque fois que vous créez une étiquette de suivi (opération très simple), vous pourrez sélectionner le client qui recevra l'étiquette de suivi par email. Ce dernier pourra ensuite accompagner en temps réel la localisation de son fret, et ce jusqu'à la fin du service – ou à chaque fois que l'étiquette de suivi sera annulée.
Grâce au CRM de Frotcom, vous pouvez créer des étiquettes de suivi, c'est-à-dire des autorisations spéciales qui permettront à vos clients d'accéder librement à la localisation des véhicules qui transportent leur marchandise.
À chaque fois que vous créez une étiquette de suivi (opération très simple), vous pourrez sélectionner le client qui recevra l'étiquette de suivi par email. Ce dernier pourra ensuite accompagner en temps réel la localisation de son fret, et ce jusqu'à la fin du service – ou à chaque fois que l'étiquette de suivi sera annulée.
Le module CRM de Frotcom comprend deux dossiers :
● Clients
Créez et gérez les informations sur les clients de votre entreprise. Frotcom pourra utiliser certaines de ces informations pour faciliter la création d'étiquettes de suivi.
● Étiquettes de suivi
Créez, envoyez et gérez des étiquettes de suivi. Celles-ci permettent aux utilisateurs externes d'accompagner la localisation de leur fret. À chaque fois que vous créez une étiquette de suivi, les contacts correspondants de votre client recevront un email avec un lien vers une carte Frotcom.
Il leur suffira de cliquer sur le lien pour ouvrir immédiatement une carte Frotcom spécialement dédiée au suivi des véhicules de ce client.
● Clients
Créez et gérez les informations sur les clients de votre entreprise. Frotcom pourra utiliser certaines de ces informations pour faciliter la création d'étiquettes de suivi.
● Étiquettes de suivi
Créez, envoyez et gérez des étiquettes de suivi. Celles-ci permettent aux utilisateurs externes d'accompagner la localisation de leur fret. À chaque fois que vous créez une étiquette de suivi, les contacts correspondants de votre client recevront un email avec un lien vers une carte Frotcom.
Il leur suffira de cliquer sur le lien pour ouvrir immédiatement une carte Frotcom spécialement dédiée au suivi des véhicules de ce client.
Jetez un œil
Bénéfices
Évitez de surcharger votre équipe avec des tâches supplémentaires
Grâce à la CRM (gestion de la relation clientèle) et aux étiquettes de suivi, aucun membre de votre équipe n'aura à répondre aux questions des clients concernant la localisation de leur fret ou l'heure d'arrivée. Ils en seront déjà informés.
Assurez-vous de la satisfaction de vos clients
La satisfaction des clients est primordiale. Vous clients apprécieront être informés en temps réel des positions du véhicule et des heures d'arrivée prévues. Ainsi, ils pourront mieux s'organiser.
