Dragan Kostovski habla con The Economist sobre el impacto del COVID-19 en el sector del transporte y la logística

En una entrevista, Dragan Kostovski, CEO de Frotcom en Macedonia del Norte, habla de los retos de su equipo a la hora de gestionar el negocio de Frotcom en su país durante la pandemia.

 
En la entrevista publicada por la revista The Economist, Dragan Kostovski habla de cómo la crisis del COVID-19 afectó al sector del transporte y la logística y de cómo superó los retos de dirigir un negocio en este sector durante la pandemia.

Como en otros ámbitos, la crisis del COVID-19 también dejó su huella en el sector del transporte y la logística. Durante varios meses, muchas empresas operaron con una capacidad reducida y vieron cómo sus vehículos se quedaban fuera de servicio indefinidamente. "Las pérdidas en el sector de la gestión de flotas no fueron drásticas, pero en los primeros meses de esta pandemia, la reducción de nuestro negocio rondó el 10-15%", afirmó Dragan. Afortunadamente, Frotcom Macedonia del Norte consiguió conservar a todos sus empleados sin despidos ni recortes salariales.

Siendo la salud de sus empleados su prioridad, Dragan Kostovski aplicó inmediatamente medidas de seguridad y sanidad en la empresa: con la desinfección de todas las estancias y haciendo que el personal trabajara desde casa durante dos meses. Actualmente, la empresa sigue las recomendaciones gubernamentales y todos utilizan mascarillas y desinfectantes en el centro de trabajo. Mientras dure la pandemia, las agrupaciones están prohibidas durante las horas de trabajo.

El equipo ha empezado a impartir sesiones de formación online para los clientes todos los miércoles a las 14:30 para adaptarse a esta nueva realidad y mantener un estrecho contacto con los clientes.

"Estamos promoviendo la formación online en nuestras redes sociales, y los clientes se están aficionando. Reconocen los beneficios de Frotcom y se alegran de tener la posibilidad de comunicarse con nuestro equipo de soporte y aprender algo nuevo sobre nuestro sistema de gestión de flotas en cada sesión", comentó el líder de Frotcom Macedonia del Norte.

Además de implementar la formación online para los clientes, la compañía también ha aumentado su equipo de soporte técnico y de atención al cliente post-venta para proporcionar a sus clientes un servicio aún más rápido y eficiente.

Dragan Kostovsky concluyó la entrevista con más buenas noticias al anunciar el lanzamiento de una nueva aplicación para smartphones durante este año: "Será la tercera aplicación que estará operativa para nuestros clientes, con muchas más opciones, mejores capacidades técnicas y nuevas integraciones con terceros. Estamos plenamente comprometidos a ofrecer las soluciones más inteligentes para la gestión profesional de flotas a las empresas de Macedonia del Norte."

Le invitamos a leer la entrevista completa:
En inglés