Fornisci un servizio di qualità ai tuoi clienti

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Nell'economia odierna, la concorrenza è feroce. Ora, più che mai, è necessario concentrare gli sforzi su un servizio al cliente eccezionale. Fornisci un servizio costante ed eccellente per rendere felici i tuoi clienti. Ecco di cosa hai bisogno per poter fornire un servizio qualitativamente superiore:

Sii competitivo sui prezzi

In un mercato competitivo come quello attuale, una delle tue principali sfide è quella di mantenere i tuoi prezzi il più possibile competitivi, al fine di evitare di perdere clienti a favore dei tuoi concorrenti. Naturalmente ciò non significa dover perdere soldi.

L'unico modo per continuare ad essere competitivi è quello di cercare di mantenere i costi i più bassi possibili.

Solution – Provide a good service to your customers

Sii flessibile nei servizi che desideri fornire

A volte è necessario adattarsi alle circostanze. Per esempio, un cliente può chiedere un servizio quando la tua giornata di lavoro è già stata pianificata. Hai bisogno di strumenti che ti consentano di accettare il servizio, comunicare chiaramente le modifiche ai conducenti e, infine, fornire puntualmente il servizio senza influenzare altri servizi, perturbare l'organizzazione o urtare gli interessi di altri clienti.

Utilizzando tali strumenti, sarai in grado di accettare più servizi, soddisfare i tuoi clienti e garantire con la tua attività un maggior guadagno.

Funzionalità consigliate

Tieni i tuoi clienti aggiornati sullo stato attuale del servizio che stai fornendo

Se si desidera fornire un servizio eccellente, tieni i clienti informati sullo stato dei servizi che stai fornendo loro. Il non sapere può provocare stress, quindi riduci i livelli di ansia dei tuoi clienti, fornendo loro una finestra permanente attraverso la quale osservare i servizi che state fornendo.

Ad esempio, puoi attivare i tracking ticket per alcuni dei tuoi clienti: si tratta di speciali autorizzazioni che consentono loro di monitorare direttamente i veicoli surante l'esecuzione dei loro servizi. È possibile inoltre configurare Frotcom per inviare messaggi di posta elettronica o messaggi di testo ai tuoi clienti, quando i veicoli stanno per arrivare a destinazione.

Funzionalità consigliate

Procedi alla consegna come promesso, anche quando qualcosa va storto

L'ultima cosa che i clienti vogliono sentire sono scuse. "Comprendo che il vostro camion abbia avuto un incidente e me ne dispiace, ma ho bisogno di ricevere la mia merce entro le 19.00 come promesso, altrimenti dovrò interrompere la mia produzione e non potrò rispettare le mie scadenze."

Cosa puoi fare? È necessario pensare velocemente a delle alternative. Hai bisogno di sapere se esiste un veicolo in grado di prendere il carico e consegnarlo al cliente. È necessario sapere qual è il veicolo più vicino disponibile, controllare i tempi di guida accumulati da un determinato conducente per assicurarsi che possa assumere l'incarico e quindi riassegnare il lavoro a questo conducente.

I tuoi clienti si aspettano un servizio di consegna puntuale, anche se non immginano i piccoli miracoli che ogni giorno devi compiere per riuscirci.

Funzionalità consigliate

"Utilizzando i tracking tickets di Frotcom, l'azienda è in grado di fornire ai propri clienti la posizione delle loro merci in tempo reale ed anche altre informazioni pertinenti riguardanti il carico."

Gregor Čampa

Direttore Generale

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Autotransporti Čampa - Slovenia

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