Alternativa Tecnológica zorgt voor betere klantenservice met Frotcom

Alternativa Tecnológica SAC implementeert Frotcom om ondersteunings- en technische teams te lokaliseren en taken efficiënt te verzenden.

ATSAC, de belangrijkste IT-service support business in Peru, werd opgericht in 1998, en beheert een staf van 300 - voornamelijk ingenieurs en technici - met inbegrip van haar operationele teams die hun klanten ondersteunen, in het hele land. Het bedrijf opereert op nationale schaal, in een markt die continue groei heeft gekent en investeert in informatie- en communicatietechnologieën (ICT).

Vandaag de dag biedt ATSAC service en ondersteuning aan haar klanten in 27 van de grootste steden van het land, en exploiteert het zijn eigen vloot van 12 ondersteunings- en logistieke voertuigen, om te voldoen aan de behoeften van een groeiend en veeleisend klantenbestand.
 

Klantdoelen en -uitdagingen

De handmatige coördinatie van de vloot was echter complex en liet geen eenvoudige wijzigingen in prioriteiten en/of annuleringen toe, wat in het ergste geval resulteerde in een uitstel van diensten tot het rooster van de volgende dag. ATSAC miste ook prestatiestatistieken van het wagenpark zelf, wat betekende dat basisinformatie over onderhoud van voertuigen en chauffeurs, verzekeringen, brandstofverbruik en rijbewijzen allemaal handmatig en on-demand werd behandeld.

Geconfronteerd met de groeiende vraag en in een meedogenloze zakelijke omgeving - waar time management en deadlines van cruciaal belang zijn om te voldoen aan de eisen van de klant- zocht ATSAC was op de markt naar een complete fleet management oplossing, die het mogelijk maakte om de dekking van haar field support teams te optimaliseren op nationale schaal.

Via een zakenkrant in Peru kwam het management van ATSAC in contact met Frotcom. De beslissing was eenvoudig, omdat Frotcom de oplossing leverde die het best in lijn was met de behoeften van het bedrijf: een flexibel, wendbaar instrument dat informatie kan doorgeven die ATSAC hielp bij het uitvoeren van dagelijkse bedrijfsactiviteiten met snellere besluitvorming. Het feit dat dit een cloudgebaseerde oplossing was, heeft ook de implementatietijd aanzienlijk verkort.

Het beheer van de vloot was in feite zo relevant geworden voor de activiteiten van ATSAC dat het zelfs een eigen Fleet Manager-positie creëerde, die interactie houdt met alle afdelingen van het bedrijf (van Accounts tot Field Operations).

Frotcom werkte zij aan zij met ATSAC en zorgde voor de nodige trainingssessies in de kantoren van ATSAC, trainde medewerkers om om te gaan met de nieuwe realiteit van een Frotcom-gedreven vloot, en leidde de staff op om optimaal van het systeem gebruik te maken. De uitrol van de hardware werd georganiseerd op een manier die geen invloed zou hebben op de reguliere bedrijfsvoering. Het resultaat was een soepele overgang voor ATSAC, die goed is ontvangen door haar klanten.

Client Benefits

ATSAC richtte zich niet alleen op het verbeteren van de responstijd, door het verminderen van stationair draaien van de bestuurder, maar ook het minimaliseren van ongevallen door het verstrekken van bestuurders informatie over snelheidslimieten (met behulp van Frotcom's alarmen functie). Dit heeft geleid tot een algehele verbetering van het rijgedrag, wat op zijn beurt de reactietijd van het bedrijf in een tijdkritisch bedrijfsmodel verlaagde, wat betekent dat de vlootmiddelen op de best mogelijke manier worden gebruikt, waardoor de productiviteit wordt gemaximaliseerd.

Frotcom's routesjablonen bieden belangrijke informatie aan het bedrijf, waardoor de vlootbeheerder de mogelijkheid krijgt om routes te maken en te controleren en de best mogelijke match te vinden tussen plan en uitvoering. Het creëren van plaatsen en zones, helpen ATSAC ook de vloot efficiënt te runnen en de bedrijfskosten te verlagen.

Mr. Javier Aida, Chief Operating Officer bij ATSAC complimenteerde deze succesvolle onderneming, “ATSAC en Frotcom waren volledig gesynchroniseerd tijdens de implementatie van de oplossing. We hebben een proactieve houding aangenomen, op zoek naar nieuwe manieren om onze fleet management processen te verbeteren, in een [succesvolle] poging om een concurrentievoordeel te bieden aan ons bedrijf, een voordeel dat Frotcom biedt”.